Política de Privacidade

1. Introdução

A Teclia ("nós", "nosso" ou "Teclia") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os usuários de nossos serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nosso site, plataforma de atendimento, aplicativos e demais serviços oferecidos pela Teclia.

Ao acessar ou utilizar qualquer serviço da Teclia, você concorda com os termos descritos nesta Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição aqui apresentada, solicitamos que não utilize nossos serviços.

Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais legislações aplicáveis à proteção de dados pessoais no Brasil.

2. Definições

Para fins desta Política de Privacidade, consideram-se as seguintes definições:

• Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, e-mail, telefone, endereço IP, entre outros.
• Dados Sensíveis: Dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação.
• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
• Controlador: Pessoa natural ou jurídica a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. Neste caso, a Teclia.
• Operador: Pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
• Consentimento: Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.
• Anonimização: Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.

3. Dados que Coletamos

A Teclia pode coletar os seguintes tipos de dados pessoais, dependendo da forma como você interage com nossos serviços:

3.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo e dados de identificação
• Endereço de e-mail corporativo e pessoal
• Número de telefone e WhatsApp
• Nome da empresa e cargo
• Endereço comercial
• Informações de pagamento e faturamento
• Conteúdo de mensagens enviadas através de nossos formulários de contato
• Qualquer outra informação que você opte por nos fornecer

3.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP (Internet Protocol)
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Data e hora de acesso
• Origem do tráfego (como você chegou ao nosso site)
• Informações de dispositivo (desktop, mobile, tablet)
• Dados de geolocalização aproximada (baseada no IP)
• Cookies e tecnologias similares de rastreamento

3.3 Dados de uso da plataforma

• Registros de acesso e utilização das funcionalidades
• Configurações e preferências da conta
• Histórico de interações com o suporte
• Métricas de uso e desempenho

4. Como Utilizamos seus Dados

A Teclia utiliza os dados coletados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços e plataforma
• Processar transações e enviar notificações relacionadas
• Responder a solicitações, dúvidas e pedidos de suporte
• Enviar comunicações importantes sobre sua conta ou serviços contratados
• Enviar materiais de marketing, quando você tiver optado por recebê-los
• Personalizar sua experiência de uso da plataforma
• Detectar, investigar e prevenir atividades fraudulentas ou não autorizadas
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Gerar estatísticas e análises agregadas e anonimizadas

5. Compartilhamento de Dados

A Teclia NÃO vende, aluga, comercializa ou de qualquer outra forma transfere seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing ou publicidade. Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes circunstâncias limitadas:

• Prestadores de serviços: Podemos compartilhar dados com empresas que nos auxiliam na operação de nossos serviços (como provedores de hospedagem, processadores de pagamento e ferramentas de análise), sempre mediante contratos que garantam a proteção adequada dos dados.
• Obrigações legais: Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial, processo legal ou solicitação de autoridades governamentais competentes.
• Proteção de direitos: Podemos compartilhar dados quando necessário para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, bem como de nossos usuários ou do público em geral.
• Com seu consentimento: Podemos compartilhar seus dados com terceiros quando você expressamente autorizar.

Em nenhuma hipótese a Teclia compartilhará o conteúdo das conversas, tickets ou qualquer informação sensível de atendimento com terceiros, exceto quando estritamente necessário para a prestação do serviço contratado ou quando houver determinação legal.

6. Armazenamento e Segurança dos Dados

A Teclia adota medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Entre as medidas de segurança implementadas, incluem-se:

• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso
• Controle de acesso baseado em funções e privilégios mínimos
• Autenticação de múltiplos fatores para acesso a sistemas sensíveis
• Monitoramento contínuo de segurança e detecção de intrusões
• Backups regulares e planos de recuperação de desastres
• Treinamento de colaboradores em práticas de segurança da informação
• Avaliações periódicas de vulnerabilidades e testes de penetração
• Políticas de retenção e descarte seguro de dados

Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil, em conformidade com a legislação local. Utilizamos provedores de infraestrutura de nuvem que possuem certificações de segurança reconhecidas internacionalmente.

Apesar de nossos esforços para proteger seus dados, nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, não podemos garantir segurança absoluta.

7. Retenção de Dados

A Teclia retém seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo para satisfazer quaisquer requisitos legais, contábeis ou de relatório.

Os critérios utilizados para determinar o período de retenção incluem:

• O período durante o qual você mantém uma conta ativa conosco
• A existência de obrigação legal de manter os dados
• A necessidade de dados para resolver disputas ou fazer cumprir acordos
• Orientações emitidas por autoridades de proteção de dados

Após o encerramento de sua conta ou quando os dados não forem mais necessários, procederemos à exclusão ou anonimização dos mesmos, salvo quando houver obrigação legal de retenção.

8. Seus Direitos

Em conformidade com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: Solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados pessoais.
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
• Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre compartilhamento: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa.
• Oposição: Opor-se ao tratamento realizado em descumprimento à lei.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através da página de Contato. Responderemos à sua solicitação dentro do prazo legal de 15 (quinze) dias.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A Teclia utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nosso site e plataforma. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo que nos ajudam a:

• Lembrar suas preferências e configurações
• Manter você conectado à sua conta
• Entender como você utiliza nossos serviços
• Melhorar o desempenho e funcionalidade do site
• Fornecer conteúdo relevante

Você pode configurar seu navegador para recusar todos ou alguns cookies, ou para alertá-lo quando sites definem ou acessam cookies. Observe que, se você desabilitar ou recusar cookies, algumas partes de nossos serviços podem se tornar inacessíveis ou não funcionar corretamente.

Utilizamos apenas cookies essenciais e de funcionalidade. Não utilizamos cookies de terceiros para fins de publicidade ou rastreamento comportamental em outros sites.

10. Limitação de Responsabilidade

A Teclia não se responsabiliza por:

• Conteúdo de terceiros: Não somos responsáveis pelo conteúdo, práticas de privacidade ou políticas de sites de terceiros para os quais possamos fornecer links. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site que visitar.
• Uso indevido por usuários: Não nos responsabilizamos pelo uso indevido que outros usuários possam fazer das informações compartilhadas por você através de nossa plataforma.
• Ações de hackers: Apesar de empregarmos medidas de segurança robustas, não podemos garantir proteção absoluta contra ataques cibernéticos sofisticados ou ações maliciosas de terceiros que estejam fora de nosso controle razoável.
• Força maior: Não nos responsabilizamos por falhas ou atrasos decorrentes de eventos de força maior, incluindo, mas não se limitando a, desastres naturais, guerras, atos de terrorismo, pandemias, falhas de infraestrutura de terceiros ou ações governamentais.
• Decisões baseadas em dados: Não nos responsabilizamos por decisões tomadas por você ou sua empresa com base em dados ou análises fornecidas por nossa plataforma. A interpretação e uso dos dados são de sua exclusiva responsabilidade.
• Integrações de terceiros: Não nos responsabilizamos por falhas, perdas de dados ou problemas decorrentes de integrações com serviços de terceiros configuradas por você.
• Conteúdo gerado pelo usuário: Não nos responsabilizamos pelo conteúdo das conversas, tickets ou qualquer outro material gerado ou inserido por você ou seus clientes através de nossa plataforma.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Teclia perante você por quaisquer danos estará limitada ao valor total pago por você pelos serviços durante os 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

11. Isenção de Garantias

Os serviços da Teclia são fornecidos "no estado em que se encontram" e "conforme disponíveis", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a:

• Garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica
• Garantia de que os serviços serão ininterruptos, oportunos, seguros ou livres de erros
• Garantia de que os resultados obtidos com o uso dos serviços serão precisos ou confiáveis
• Garantia de que quaisquer erros nos serviços serão corrigidos

Você entende e concorda que o download ou obtenção de qualquer material através do uso de nossos serviços é feito por sua conta e risco, e que você será o único responsável por qualquer dano ao seu sistema de computador ou perda de dados que resulte do download de tal material.

12. Menores de Idade

Os serviços da Teclia são destinados a empresas e profissionais, não sendo direcionados a menores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade.

Se você é pai, mãe ou responsável legal e acredita que seu filho nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco imediatamente. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de menores sem verificação do consentimento dos pais, tomaremos medidas para remover essas informações de nossos servidores.

13. Transferência Internacional de Dados

Seus dados pessoais são armazenados e processados principalmente no Brasil. No entanto, em algumas circunstâncias, seus dados podem ser transferidos para servidores localizados em outros países, especialmente quando utilizamos serviços de infraestrutura de nuvem com presença global.

Quando realizamos transferências internacionais de dados, adotamos salvaguardas apropriadas para garantir que seus dados pessoais permaneçam protegidos de acordo com esta Política de Privacidade e a legislação aplicável, incluindo cláusulas contratuais padrão aprovadas por autoridades de proteção de dados.

14. Alterações nesta Política

A Teclia reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a indicação da data de atualização.

Recomendamos que você revise esta política periodicamente para estar ciente de quaisquer alterações. O uso continuado de nossos serviços após a publicação de alterações constitui sua aceitação das mesmas.

Para alterações significativas que afetem materialmente a forma como tratamos seus dados pessoais, faremos esforços razoáveis para notificá-lo por e-mail ou através de um aviso destacado em nossos serviços.

15. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Qualquer disputa ou controvérsia decorrente desta Política de Privacidade será submetida ao foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

17. Disposições Finais

Se qualquer disposição desta Política de Privacidade for considerada inválida, ilegal ou inexequível por qualquer motivo, tal disposição será separada das demais, que permanecerão válidas e exequíveis na máxima extensão permitida por lei.

A falha da Teclia em exercer ou fazer cumprir qualquer direito ou disposição desta Política de Privacidade não constituirá renúncia a tal direito ou disposição.

Esta Política de Privacidade, juntamente com os Termos de Serviço e quaisquer outros acordos legais publicados pela Teclia, constitui o acordo integral entre você e a Teclia em relação aos assuntos aqui tratados.