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Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns

Como funciona o período de teste?
Oferecemos 14 dias de teste gratuito com acesso a todas as funcionalidades. Não é necessário cartão de crédito para começar. Ao final do período, você pode escolher um plano ou simplesmente não continuar - seus dados serão excluídos após 30 dias.
Posso migrar dados de outra plataforma?
Sim! Temos ferramentas de importação para migrar dados do Zendesk, Freshdesk, Intercom e outras plataformas. Nossa equipe de implementação auxilia gratuitamente em todo o processo de migração para clientes dos planos Professional e Enterprise.
A Teclia é segura e compatível com LGPD?
Absolutamente. Seguimos rigorosos padrões de segurança e somos totalmente compatíveis com a LGPD. Nossos servidores estão no Brasil, dados são criptografados em trânsito e em repouso, e você tem controle total sobre retenção e exclusão de dados.
Qual o tempo de resposta do suporte?
Nosso tempo médio de primeira resposta é de 2 horas durante o horário comercial. Clientes Enterprise têm acesso a suporte prioritário 24/7 com SLA garantido de 30 minutos para problemas críticos.
Posso cancelar a qualquer momento?
Sim, não há fidelidade ou multa por cancelamento. Você pode cancelar seu plano a qualquer momento diretamente pelo painel. O acesso continua até o final do período já pago. Também oferecemos exportação completa dos seus dados.
Vocês oferecem treinamento?
Sim! Todos os clientes têm acesso à nossa academia online com vídeos e tutoriais. Clientes Professional e Enterprise recebem sessões de onboarding ao vivo com nosso time de Customer Success. Também realizamos webinars semanais sobre melhores práticas.

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