Organize, priorize e resolva solicitações de suporte com eficiência. Sua equipe mais produtiva, seus clientes mais satisfeitos.
24
Abertos
12
Pendentes
156
Resolvidos
4.8
CSAT
#1234 - Problema no login
Maria Silva • Há 2 horas
#1233 - Dúvida sobre fatura
João Santos • Há 4 horas
#1232 - Solicitar feature
Ana Oliveira • Há 1 dia
Ferramentas poderosas para gerenciar todo o ciclo de suporte
Receba tickets de e-mail, formulários, chat e redes sociais em um único lugar.
Configure tempos de resposta e resolução. Receba alertas antes de estourar prazos.
Crie artigos de ajuda e FAQs para clientes encontrarem respostas sozinhos.
Automatize a categorização, atribuição e escalonamento de tickets.
Organize agentes em grupos, defina permissões e monitore desempenho.
Dashboards interativos com métricas de desempenho, tendências e satisfação.
Acompanhe cada solicitação do início ao fim
Cliente abre ticket via e-mail, chat ou portal
IA categoriza e prioriza automaticamente
Ticket vai para o agente mais qualificado
Agente trabalha e resolve o problema
Cliente confirma e avalia o atendimento
Tenha todas as informações necessárias em uma única tela para resolver problemas rapidamente.
Veja todas as interações anteriores do cliente.
Dados do CRM e histórico de compras integrados.
IA sugere respostas baseadas em tickets similares.
Colabore com a equipe sem que o cliente veja.
Solicitante
Maria Silva
Atribuído para
Carlos Oliveira
Criado em
19/01/2024 14:30
SLA
Vence em 2h
Olá, estou tentando fazer login mas recebo um erro 500. Já tentei limpar os cookies mas não funcionou.
Verificando logs do servidor. Parece ser problema de sessão.
"Baseado em tickets similares, o problema pode estar relacionado à expiração de sessão. Verificar configurações de timeout."
Primeiros Passos
Configurações
Faturamento
Integrações
Reduza o volume de tickets permitindo que clientes encontrem respostas por conta própria. Artigos são sugeridos automaticamente durante a abertura de tickets.
Tome decisões baseadas em dados com nossos relatórios
2.4h
Tempo médio de resposta
94%
Taxa de resolução
4.8/5
Satisfação (CSAT)
12%
Taxa de reabertura
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