Relatórios gerenciais completos para entender o comportamento dos clientes, identificar pontos de falha e tomar decisões estratégicas baseadas em dados.
2.4h
Tempo Médio
94%
CSAT
1.2k
Tickets/Dia
Top Atendentes
Indicadores essenciais para gestão de atendimento de alta performance
Tempo médio de resposta, resolução e primeira resposta por canal, equipe e atendente.
Índice de satisfação do cliente por atendente, equipe, canal e período.
Quantidade de atendimentos, picos de demanda, distribuição por horário e dia.
Cumprimento de SLA, tickets em risco, violações e causas mais frequentes.
Produtividade individual, ranking de atendentes, distribuição de carga de trabalho.
Taxa de reabertura, resolução no primeiro contato (FCR) e escalações.
Principais motivos de contato, categorias mais frequentes e tendências.
Taxa de resolução automática, eficiência do chatbot e economia de tempo.
Visualize os dados do jeito que faz sentido para o seu negócio. Crie painéis customizados, configure alertas e exporte relatórios.
Arraste e solte widgets para criar a visão perfeita para cada perfil de usuário.
Segmente por período, canal, equipe, atendente, tag e muito mais.
Dados atualizados automaticamente para tomada de decisão imediata.
Exporte para PDF, Excel, CSV ou integre via API com seu BI.
2m 34s
94.2%
| Atendente | Tickets | CSAT | Tempo |
|---|---|---|---|
|
AS
Ana Silva
|
156 | 98% | 1m 45s |
|
CS
Carlos Santos
|
142 | 96% | 2m 12s |
|
MO
Maria Oliveira
|
128 | 89% | 3m 08s |
Da operação diária à visão estratégica, temos o relatório certo para você
Visão em tempo real da operação: filas, atendentes online, tickets abertos e métricas do momento.
Análise detalhada do desempenho de cada atendente: produtividade, qualidade e evolução.
CSAT, NPS e análise de sentimento: entenda como seus clientes se sentem.
Cumprimento de prazos, tempo de resposta e resolução, gargalos identificados.
Identifique onde sua equipe está falhando e tome ações corretivas rapidamente.
Relatório executivo com KPIs principais, tendências e insights estratégicos.
Não basta ter dados - é preciso saber o que fazer com eles. Nossa IA analisa seus indicadores e sugere ações concretas para melhorar seus resultados.
Pico de demanda identificado
Terças-feiras às 14h têm 40% mais tickets. Considere realocar a equipe.
Atenção: CSAT em queda
Categoria "Trocas" teve queda de 15% na satisfação esta semana.
Destaque positivo
Ana Silva resolveu 98% dos tickets no primeiro contato. Considere como referência.
Receba alertas proativos, sugestões de melhoria e previsões de demanda automaticamente.
Comece a tomar decisões baseadas em dados e veja seu atendimento evoluir.